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Versione 2.0 — in vigore dal 24 maggio 2026
I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma MyCity (il "Servizio"), gestita da MyCity (di seguito "MyCity", "noi").
Definizioni: "Acquirente" o "Utente" è la persona fisica o giuridica che acquista tramite il Servizio; "Venditore" è il professionista titolare di partita IVA che offre i propri prodotti tramite il Servizio; "Rider" è il soggetto, autonomo o parasubordinato, che esegue le consegne; "Contenuti" sono tutti i dati pubblicati sulla piattaforma.
Accedendo o utilizzando il Servizio dichiari di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, l'Informativa sulla privacy e la Cookie policy.
MyCity è un servizio di intermediazione online ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 ("P2B Regulation"): mette in contatto Acquirenti e Venditori e facilita pagamenti e consegne. Il contratto di compravendita si conclude direttamente tra Acquirente e Venditore; MyCity non è parte di tale contratto e non è proprietario dei beni venduti.
Ranking dei risultati di ricerca e visibilità dei prodotti dipendono da: (a) rilevanza testuale rispetto alla query; (b) distanza geografica dal punto di consegna dell'Acquirente; (c) rating medio del Venditore; (d) disponibilità in stock e orari di apertura; (e) eventuale acquisto di posizionamento sponsorizzato (chiaramente etichettato come "Sponsorizzato").
Importanza relativa dei parametri (art. 5 P2B): per i risultatiorganici il fattore prevalente è la rilevanza rispetto alla query, seguita dalla distanza geografica (un marketplace locale privilegia la prossimità per tempi e costi di consegna), poi dal rating del Venditore e dalla disponibilità/orari. I contenutisponsorizzati NON alterano l'ordine dei risultati organici: appaiono in spazi separati ed etichettati "Sponsorizzato", e il pagamento influenza solo quegli spazi dedicati, mai il posizionamento organico. Nessun parametro consente a un Venditore di ottenere un posizionamento organico migliore tramite pagamento diretto a MyCity.
Per utilizzare il Servizio devi avere almeno 18 anni e creare un account fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account.
Verifica email obbligatoria. Per Venditori e Rider è inoltre richiesta la verifica KYC (documento d'identità, codice fiscale, P.IVA se applicabile, IBAN, assicurazione RC per i Rider).
L'invio dell'ordine costituisce proposta di acquisto irrevocabile; il contratto si perfeziona con l'accettazione del Venditore (che può rifiutare per indisponibilità o motivi giustificati). In caso di rifiuto, il pagamento è rimborsato integralmente.
I prezzi sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono calcolate al checkout in base a peso, distanza e modalità di consegna scelta.
I pagamenti sono gestiti da provider PSP autorizzati (Stripe, S.A.). MyCity, in qualità di marketplace facilitator, incassa l'importo dell'ordine in custodia ("escrow") e lo trasferisce al Venditore (al netto della commissione di servizio) dopo la conferma di consegna o, comunque, alla scadenza del periodo di recesso (14 giorni).
Modalità accettate: carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay e, dove indicato dal Venditore, pagamento alla consegna in contanti.
Documenti fiscali: MyCity è un intermediario e non emette fatture per gli ordini. Ogni adempimento fiscale relativo alla vendita (ricevuta, fattura, ecc.) è di esclusiva responsabilità del Venditore, secondo la normativa applicabile. L'Acquirente che necessiti di una fattura deve richiederla direttamente al Venditore.
Le consegne sono affidate a Rider partner. I tempi indicati sono stimati e non vincolanti, salvo diversa garanzia espressa. È responsabilità dell'Acquirente essere reperibile all'indirizzo indicato; in caso di assenza il Rider tenterà il contatto telefonico e, in caso di esito negativo dopo tre tentativi, l'ordine potrà essere annullato con rimborso al netto delle spese di consegna sostenute.
Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Acquirente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivare la richiesta.
Sono esclusi dal recesso, ai sensi dell'art. 59 Cod. Cons.: prodotti deperibili, prodotti confezionati su misura o personalizzati, prodotti sigillati (per igiene) aperti dopo la consegna, beni che dopo la consegna risultino mescolati con altri beni in modo non separabile, contenuti digitali forniti su supporto non materiale dopo l'avvio dell'esecuzione.
Per esercitare il recesso usa il flusso "Richiedi reso" nel dettaglio ordine. Le spese di restituzione sono a carico dell'Acquirente salvo prodotto difettoso o errore del Venditore.
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
Non sei obbligato a usarlo: il modo più veloce resta il pulsante "Richiedi reso" nel dettaglio dell'ordine. Se preferisci scrivere, copia questo testo.
Destinatario: MyCity Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ........................................................... Ordine n. .................................................. Ordinato il ................ / Ricevuto il ................ Nome del consumatore: ...................................... Indirizzo del consumatore: ................................. Firma (solo se il modulo è inviato su carta): .............. Data: ......................................................
Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi (D.Lgs. 170/2021). In caso di difetto, l'Acquirente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione gratuita; se non possibili, alla riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
I Venditori si impegnano a:
La commissione di servizio trattenuta da MyCity è pari al 10% del subtotale dei prodotti, IVA esclusa; non si applica alle spese di spedizione né alla quota di consegna. Eventuali variazioni saranno comunicate con preavviso di 30 giorni come da art. 15.
Dati dei clienti. Per ogni ordine il Venditore riceve nome, telefono e indirizzo dell'Acquirente. Su quei dati è titolare autonomo del trattamento e si impegna a: usarli solo per preparare, consegnare e assistere quell'ordine, compresi resi, reclami e obblighi di legge (fiscali e contabili); non usarli per pubblicità, newsletter o altri messaggi promozionali senza un consenso raccolto in proprio; non cederli né comunicarli ad altri, salvo obbligo di legge; cancellarli quando non servono più. Il mancato rispetto di questi impegni è motivo di sospensione o chiusura dell'account Venditore.
I Rider operano come lavoratori autonomi o parasubordinati. Devono essere in possesso di assicurazione RC, patente di guida valida (se applicabile), idoneità sanitaria (se consegnano alimenti), e rispettare il codice della strada e le norme di igiene.
Dati dei clienti. Per ogni consegna il Rider riceve nome, telefono e indirizzo dell'Acquirente. Su quei dati è titolare autonomo del trattamento e si impegna a: usarli solo per portare a termine quella consegna e per gli obblighi di legge; non contattare l'Acquirente per motivi diversi dalla consegna; non usarli per pubblicità e non cederli a nessuno; non conservarli sul proprio telefono, in appunti o in fotografie, una volta chiusa la consegna. Il mancato rispetto di questi impegni è motivo di sospensione o chiusura dell'account Rider.
Recensioni, foto e domande pubblicate dagli Utenti devono essere veritieri, originali e non lesivi di diritti di terzi. MyCity si riserva il diritto di moderare, oscurare o rimuovere contenuti contrari ai presenti Termini, alla legge o al buon costume.
Pubblicando Contenuti concedi a MyCity una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per ospitarli, riprodurli e mostrarli all'interno del Servizio.
È vietato:
La violazione comporta sospensione o cancellazione dell'account, oltre ad azioni legali e segnalazione alle autorità competenti.
MyCity fornisce il Servizio "as is" e non garantisce continuità ininterrotta o assenza di errori. Nei limiti consentiti dalla legge, MyCity non è responsabile per: (a) la qualità, conformità o sicurezza dei prodotti venduti dai Venditori; (b) eventuali ritardi nelle consegne; (c) danni indiretti, perdita di profitti o dati derivanti dall'uso del Servizio.
Resta ferma la responsabilità inderogabile di MyCity per dolo o colpa grave, danni alla persona e violazioni dei diritti dei consumatori.
MyCity può sospendere o chiudere il tuo account, dandone comunicazione, in caso di: (a) violazione dei Termini; (b) attività sospette di frode; (c) ordini interrogazione di autorità competenti. Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni.
Possiamo modificare questi Termini per un motivo giustificato: una legge nuova o un provvedimento di un'autorità; un cambiamento tecnico o di costo dei fornitori da cui dipendiamo (pagamenti, consegne, hosting); l'introduzione di funzioni nuove o la chiusura di funzioni esistenti; la correzione di errori materiali.
Le modifiche sostanziali te le comunichiamo con 30 giorni di preavviso, via email e con un avviso nel sito, e la comunicazione dice cosa cambia e perché.
Se non accetti la modifica puoi recedere senza costi e senza motivazioneentro la data di entrata in vigore, scrivendoci o cancellando l'account dalle Impostazioni. Gli ordini già effettuati restano regolati dalle condizioni in vigore quando li hai fatti.
Per i venditori professionali il preavviso di 30 giorni e l'indicazione dei motivi sono quelli previsti dal Regolamento europeo 2019/1150 sui rapporti fra piattaforme e imprese.
Prima cosa: scrivici. Quasi tutto si risolve così. Usa il modulo nella pagina Contatti, indicando il numero dell'ordine. Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se la risposta richiede più tempo te lo diciamo, con una data.
Se la risposta non ti soddisfa. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) non è più attiva: la Commissione europea l'ha chiusa il 20 luglio 2025. Restano queste strade, tutte facoltative e nessuna obbligatoria prima di rivolgersi a un giudice:
MyCity non ha ancora aderito a uno specifico organismo ADR. La legge lo consente: quando lo faremo, il nome dell'organismo comparirà qui e te lo comunicheremo.
Su ogni scheda prodotto e su ogni pagina negozio trovi il comando «Segnala questo contenuto». Puoi usarlo anche senza avere un account. Ogni segnalazione viene esaminata da una persona: se lasci un recapito ti scriviamo com'è andata e perché, anche quando decidiamo di non intervenire.
Cosa rimuoviamo. Prodotti contraffatti o che violano un marchio, prodotti vietati o pericolosi, descrizioni ingannevoli su prezzo, origine o disponibilità, contenuti offensivi o molesti, recensioni non genuine.
Cosa succede al Venditore. Le misure sono graduali: avviso, rimozione della singola scheda, sospensione della vendita, chiusura del negozio in caso di violazioni gravi o ripetute. Ogni misura viene comunicata per iscritto e motivata, indicando il contenuto e la ragione.
Riesame. Il Venditore può chiedere il riesame della misura entro 14 giorni dalla comunicazione, rispondendo alla stessa comunicazione o scrivendo al punto di contatto qui sopra. Il riesame è svolto da una persona diversa da chi ha deciso e ha esito entro 14 giorni. Restano impregiudicate le vie giudiziarie e la risoluzione stragiudiziale delle controversie.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per le controversie con professionisti è competente il Foro di Piacenza.
Per domande sui Termini utilizza la pagina contatti.