Come restituire un prodotto
- Vai su "I miei ordini" e apri l'ordine interessato.
- Clicca su "Richiedi reso" e seleziona i prodotti da restituire.
- Specifica il motivo (cambio idea, taglia errata, prodotto difettoso…) e conferma.
- Il venditore riceve la richiesta e ti indica le modalità di spedizione del reso.
- Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta.
- Al ricevimento, il venditore verifica il prodotto e procede al rimborso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere:
- Integro, non danneggiato e non usato (è ammessa la prova come faresti in negozio).
- Completo di etichette, accessori e confezione originale.
- Non si applica a: prodotti deperibili (alimentari freschi), prodotti igienici sigillati aperti, beni personalizzati, contenuti digitali, riviste, biglietti per eventi.
Tempi e modalità di rimborso
- Il rimborso avviene entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso. Possiamo aspettare di avere indietro la merce, o la prova che l'hai spedita.
- Per gli ordini pagati alla consegna ti restituiamo i soldi con un bonifico sul tuo conto: l'IBAN te lo chiediamo per email quando parte il rimborso. La parte che avevi pagato con il credito MyCity torna come credito, che si usa sui prossimi ordini pagati alla consegna.
- Per pagamenti con carta il rimborso accredita sulla stessa carta usata per l'acquisto.
- Verrai notificato a ogni stato (richiesta inviata, ricevuta, approvata, rimborsata).
Chi paga la spedizione del reso?
- Cambio idea: le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Prodotto difettoso o non conforme: il reso è gratuito e organizzato da noi.
- Errore del venditore (prodotto sbagliato, taglia diversa da quella ordinata): reso gratuito.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati su MyCity sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi contro i difetti di conformità (art. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Per beni usati la garanzia è di 12 mesi.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai dubbi o problemi con un reso, scrivici: il nostro team di supporto media tra te e il venditore per risolvere ogni situazione.