Come restituire un prodotto
- Vai su "I miei ordini" e apri l'ordine interessato.
- Clicca su "Richiedi reso" e seleziona i prodotti da restituire.
- Specifica il motivo (cambio idea, taglia errata, prodotto difettoso…) e conferma.
- Il venditore riceve la richiesta e ti indica le modalità di spedizione del reso.
- Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla richiesta.
- Al ricevimento, il venditore verifica il prodotto e procede al rimborso.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere:
- Integro, non danneggiato e non usato (è ammessa la prova come faresti in negozio).
- Completo di etichette, accessori e confezione originale.
- Non si applica a: prodotti deperibili (alimentari freschi), prodotti igienici sigillati aperti, beni personalizzati, contenuti digitali, riviste, biglietti per eventi.
Tempi e modalità di rimborso
- Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto da parte del venditore.
- Per pagamento alla consegna il rimborso arriva come credito MyCity, spendibile sul prossimo ordine pagato alla consegna. Se preferisci il bonifico, scrivici: te lo facciamo noi.
- Per pagamenti con carta il rimborso accredita sulla stessa carta usata per l'acquisto.
- Verrai notificato a ogni stato (richiesta inviata, ricevuta, approvata, rimborsata).
Chi paga la spedizione del reso?
- Cambio idea: le spese di restituzione sono a tuo carico.
- Prodotto difettoso o non conforme: il reso è gratuito e organizzato da noi.
- Errore del venditore (prodotto sbagliato, taglia diversa da quella ordinata): reso gratuito.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati su MyCity sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi contro i difetti di conformità (art. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Per beni usati la garanzia è di 12 mesi.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai dubbi o problemi con un reso, scrivici: il nostro team di supporto media tra te e il venditore per risolvere ogni situazione.